Formation : PRÉVENIR LES CONFLITS

Description de la formation

CONTEXTE

Face à la multiplication des tensions, dans un contexte où le métier nécessite de plus en plus de relationnel, le chef d’établissement doit disposer d’outils concrets. Ceux-ci lui permettront d’éviter les malentendus, de discerner les différents types de conflits, de les prévenir ou de les résoudre de manière constructive via des solutions mutuellement satisfaisantes.

OBJECTIFS

Détecter les besoins et les attentes
Gérer les objections, les tensions
Savoir résoudre un conflit grâce au « gagnant/gagnant »
Aborder les situations très difficiles, voire bloquées, de manière systémique
Discerner les différentes réactions de défense chez soi et chez les autres dans les situations difficiles
Entrer plus facilement en relation avec les personnes en situation de stress

CONTENUs

Le discernement entre conflit de besoins et conflit de valeurs
La différence entre besoins et solutions
Une méthode en six étapes pour les conflits de besoins
Les conduites des personnes en période de stress et de détente
Les besoins psychologiques
Les portes d’entrée

INTERVENANTS

Antonia Bachero, Cabinet TB Formation
Pierre Trivero, Cabinet TB Formation

DATES ET COÛT

17 et 18 octobre 2017
06 et 07 décembre 2017
(deux modules indissociables)
480 euros

Bulletin d'inscription papier

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